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チャットボットが社内改善に聞く?社内にチャットボットをいれる理由

2020.06.11

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多くの企業のサイトやアプリなどで導入されているチャットボット。弊社が開発した「mieru」以外にも多くのチャットボットサービスが展開され、当たり前に日々利用されている人が多いのではないでしょうか?今回はmieruを導入いただいたクライアント様の事例を元に、チャットボットを導入するきっかけや理由をご紹介します。

何度も問い合わせを受ける質問のコストカットができる!

弊社では葬儀やブライダルなど冠婚葬祭に特化したチャットボット を展開しておりますが、その一番の理由は、商材が普遍的で変化が少ないため、問い合わせも毎年同じものが多いということ、しかしながら人材に関しては毎年入れ替わるため都度の教育が必要になってしまうという理由でした。チャットボットを導入することで、飛躍的に回答のスピードがアップしお客様の満足度向上につながっているそうです。

言い出しにくい不満をチャットボットへ、社内の課題が見える化できる!

離職率が高い企業に対し、チャットボットを導入することで、今まで表面化していなかった会社の課題をあぶり出すことができます。例えばチャットボットで「有給」というキーワードが新人スタッフから多く問い合わせがあることがわかれば、有給取得をスムーズにする仕組みが離職率の改善に繋がるということがチャットボットから導き出すことができます。

データで見えてきた課題だからこそスムーズに改善!

原因がわからない潜在的な課題をみつけ出すチャットボットmieruは社内の改善、サービス向上に役立つチャットボットです。ログデータという数値で課題を導きだすことができるため課題の発見から改善までのスピードが飛躍的にアップします。

チャットボットは単なる質問に答えてくれるシステムということじゃなく、データを収集できるため多くのマーケティングにも役立ちます。

社内の改善、お客様の満足度向上に、ぜひチャットボットを検討してみてください!

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mieruのラインナップ mieruのラインナップ

mieruでは業種に特化したFAQが
すでに機械学習されたシリーズを展開中。
すぐに使えるAIチャットボットをご用意しております。

  • ブライダル

    ブライダル mieru for Bridal

  • 葬儀

    葬儀 mieru for Funeral

  • 管理

    管理 mieru for Management

  • ブライダル

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  • 葬儀

    葬儀 mieru for Funeral

  • 管理

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